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お客様との認識のズレ


お客様との認識のズレ

一番多い問い合わせが「普通のマッサージとは違うんですよね?整体?矯正なんですか?リラクゼーションみたいなのとはどう違うんですか?」といった内容の問い合わせが一番多く寄せられます。

この問い合わせに真正面から返答するならば「他所(他者)とは全く違うものです」という答えになるのでしょうが、これでは僕の施術を正しく説明できたとは言えないし、お客様は違いを聞きたいのではなく、自分の体の疲れや悩みをどうにか楽にできるかどうかを知りたいのだと思います(たぶん)

そもそも、マッサージや整体、矯正といったリラクゼーションの施術に明確なやり方と効果には基準がありません。つまり、施術者それぞれにやり方、効果が異なります。しかも、その施術者が「私が元祖」とか「私が本当の」とか言ってしまってもあながち嘘ではないのです、そもそも、みんな違うのだから…

ではお客様にとっての「普通の」とは何か?それは今までにお客様の選別基準に基づいて、集められた情報や受けてきた施術が「普通の…」となると思います。

僕の施術は「明確な目的を持って行います」例えば、肩凝りが辛ければ、肩凝りを楽にするように、お客様の体の状態を診ながら施術していきます。腰が痛ければ、腰の痛みを和らげるように施術します。肩が痛くて上がらなければ、痛みが無く上がるように施術します。体が重く感じて怠いならば、体のだるさを楽にするように施術します。

このように「明確な目的を持って行います」

僕にとって重要なことは「お客様の体の疲れや悩みがいい方向に変化したのか」という事だけです。

これが、他と違っているのか、同じなのか、マッサージなのか、矯正なのか、リラクゼーションなのかは僕にとっては重要な事ではないし、他とはどう違うのかを説明できる事ではないのです。

ここでしっかりと考えてみましょう。 お客様はいったい、なにが目的で治療院やお店選びをされるのでしょうか? 普通(お客様が思う)のマッサージを受けたいから?テレビで見た矯正ってものを受けてみたいから?

次に、どうしてそれをなぜ受けてみたいと思ったのでしょうか? 

 ・・・・・・ 多くの方は、

とどのつまり「体が疲れていて楽になりたいから」ではないのでしょうか?

マッサージだから整体だから、お客様が知っている施術だから、お客様が思い描いている施術だからといって、必ずしもその体の疲れが取れるとは限りません。

だって、どこの施術もみんな違うんだから。

施術方法をいくら聞いたって、いくら調べたって、きっと永遠に答えはみつかりません。

治療院やお店に「体がこれこれ、こういう状態なんですが、なんとかなりますか?楽になりますか?」という質問するほうがスムーズに進むし、きっと良い答えがみつかると思います。

最後に整体やマッサージ、リラクゼーションは施術のやり方、効果に明確な基準がありませんので玉石混交な世界です。良いものもあれば悪いものもあります。疲れや痛みはご自身にしかわからない感覚です。施術者や多くの情報に惑わされないように気をつけましょう。しっかりと自分の体の声を聞いて「今日、受けた施術は効果があったのか」しっかりと検証しなければいけないと思います。

どう説明したら僕の施術が正しく伝わるのか、どうやったらお客様との認識のズレが埋まるのか、ここまで書いても、未だに上手くまとめる事ができません。なんだかよくわからない施術で不安に感じるかと思いますが勇気を持って一度受けていただき、その後の体に聞いてもらえれば解ると思います。

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